Automação

É a execução automática de tarefas ou sequências de passos previamente definidos, com pouca ou nenhuma intervenção humana durante o processo. Uma automação normalmente funciona a partir de gatilhos, regras e ações, como abrir um chamado, alterar um status, disparar uma comunicação ou copiar dados entre sistemas. Automações tradicionais são determinísticas e baseadas em regras: quando determinada condição acontece, uma ação previamente configurada é executada. Elas não precisam de Inteligência Artificial e, sozinhas, não interpretam bem situações ambíguas nem decidem livremente o que fazer. A integração pode acontecer diretamente entre sistemas, por meio de APIs e ferramentas de automação, ou pela própria interface. RPA (Robotic Process Automation) é uma abordagem de automação que simula ações humanas na interface, como clicar, preencher campos e copiar informações, sendo especialmente útil em sistemas legados ou quando não existe uma integração via API.

Em Produto, automação pode ser usada para eliminar tarefas repetitivas, conectar etapas da jornada e reduzir trabalho operacional. O time pode automatizar processos internos, como atualização de informações e geração de alertas, ou criar automações que façam parte da própria experiência do usuário. Antes de automatizar, é importante entender qual é o gatilho, quais regras precisam ser respeitadas, quais ações serão executadas e o que acontece quando o fluxo encontra uma exceção. Processos muito ambíguos ou que exigem interpretação podem precisar combinar automação com IA.

Use automação quando o sistema executa um fluxo ou conjunto de ações previamente definido. Use automação com IA quando uma das etapas precisa interpretar, classificar, extrair ou gerar informações antes de continuar o fluxo. Use RPA quando a automação opera diretamente sobre a interface de outro sistema, simulando ações humanas. Já agentes de IA são mais adequados quando o sistema precisa avaliar o contexto, decidir quais ações executar e adaptar o caminho para alcançar um objetivo.

Termo industrial (Ford, anos 1940); em software, cobre desde scripts até RPA e, hoje, agentes.

AWS Well-Architected Framework, Generative AI Lens; Anthropic, Building Effective Agents